Bestillingsvilkår

Vervet Adventures opererer som agent/videreselger og samarbeider med tjenesteleverandører for å tilby deres tjenester. Når du foretar en booking gjennom Vervet Adventures, er det viktig å forstå at vilkårene og betingelsene som presenteres her, i tillegg til de spesifikke bookingvilkårene for tjenesteleverandøren, gjelder for reservasjonen din. Vi anbefaler på det sterkeste å gjennomgå disse vilkårene nøye, da tjenesteleverandørene kan ha egne begrensninger når det gjelder ansvar.

Vervet Adventures er produkteier og tjenesteleverandør av SUP-utleie. Spesielle vilkår og betingelser for leie av SUP-brett fremkommer mot slutten av disse kjøpsbetingelsene.

Vennligst merk at eventuelle krav knyttet til aktivitetene du booker, bør rettes mot den respektive tjenesteleverandøren. Det er tjenesteleverandørens ansvar å sikre at aktiviteten samsvarer med din booking.

Vervet Adventures er ansvarlig for å videreformidle din booking til den aktuelle tjenesteleverandøren og sørge for at du mottar all nødvendig informasjon før din aktivitet. I tilfelle betydelige endringer eller avbestilling av din booking, vil tjenesteleverandøren ta kontakt med både oss og deg, og Vervet Adventures vil håndtere avbestillingsprosessen i samsvar med dette.

Booking

Ved å gjøre en booking, samtykker den førstnevnte personen/ledende deltakeren på bookingen eller personen som foretar bookingen på vegne av alle personene som er oppført i bookingen, at du:

1. Har lest og godtar disse vilkårene og betingelsene.
2. Har gitt nøyaktig informasjon og nødvendige detaljer i bookingen.
3. Godtar at vi bruker personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring og kan dele andres detaljer, inkludert sensitive data hvis nødvendig (slik som helseforhold og funksjonshemninger).
4. Er minst 18 år gammel, og hvis aldersbegrensninger gjelder for bookingen, bekrefter du at både du og eventuelle andre involverte parter oppfyller de nødvendige alderskriteriene.
5. Er ansvarlig for å betale for alle i bookingen.

Bekreftelse av booking

Din reservasjon er bekreftet når betalingen er utført, og du har mottatt bookingbekreftelsen på e-post. Sjekk den umiddelbart. Hvis du oppdager feil, gi beskjed umiddelbart, fordi endringer kan være vanskelige senere.

Betaling og sikkerhet

Betaling behandles ved tidspunktet for bookingen. Full betaling for valgte overnatting(er) og/eller aktivitet(er) må gjøres før starten av overnatting(en) og/eller aktivitet(en). Vervet Adventures er ansvarlig for transaksjonen og for å sikre nøyaktige kortbelastninger. Hvis det oppstår problemer med kredittkortet ditt, vil vi kontakte deg umiddelbart. Manglende kontakt vil føre til avbestilling av bookingen din. All personlig informasjon behandles på en ekstern kryptert nettside for maksimal sikkerhet. Vervet Adventures og tjenesteleverandørene vil ha tilgang til navnet ditt og kontaktinformasjonen. Denne informasjonen brukes til å varsle deg om eventuelle endringer eller avbestillinger og kan også brukes til å gjennomføre markedsundersøkelser. Kredittkortinformasjonen din deles ikke med oss, men med vår betalingsleverandør NETS/NETS Easy for en sikker betaling.

Avbestilling/endringer fra din side

Hvis du ønsker å avbestille eller endre bestillingen etter at bookingen din er gjort, vil vi gjøre vårt beste for å ordne dette og, om mulig, gjøre disse endringene. Eventuelle forespørsler om endringer eller avbestillinger må sendes skriftlig av personen som foretok bookingen til booking@vervetadventures.no. Dette må inkludere referansenummer og navnet på bookingen. For avbestillinger 7 dager eller mindre før planlagt ankomst/tur/aktivitet, vennligst kontakt både tjenesteleverandøren og oss. Alle endringer utført av deg regnes som en avbestilling, og fristene for avbestilling gjelder.
*Les spesielle kjøpsvilkår for enkeltleverandører under.

Avbestillingsfrist – 14 personer eller færre:

1. Mer enn 7 dager før avreise: Ingen avbestillingsgebyr.
2. 7 dager eller mindre før avreise/uteblitt oppmøte: Ingen refusjon.

Avbestillingsfrist – 15 personer eller flere*:

1. Mer enn 30 dager: Ingen avbestillingsgebyr.
2. 30 til 15 dager: 50% av totalprisen vil bli belastet.
3. 14 dager eller mindre/uteblitt oppmøte: Ingen refusjon.

*Justeringer i den endelige gruppestørrelsen for maksimalt 3 personer kan gjøres opptil 14 dager før gruppens ankomst. Eventuelle justeringer i den endelige gruppestørrelsen etter 14 dager vil bli belastet 100%.

Avbestillingsvilkår for Hermes II AS:

1. Mer enn 7 dager før avreise: Ingen avbestillingsgebyr.
2. 7-3 dager før avreise: 50% av totalprisen vil bli belastet.
3. 0-2 dager før avreise/uteblitt oppmøte: Ingen refusjon.

Avbestillingsvilkår for The Green Adventure:

En håndteringsavgift er nødvendig for å kunne tilby turene til en rimelig pris og dekke kostnadene ved finansielle operasjoner for samarbeidspartnere.

1. Individuelle bestillinger: En håndteringsavgift på NOK 150 per person vil bli trukket fra refusjonen.

2. Private turer for 1-8 personer: En håndteringsavgift på NOK 1200 vil bli trukket fra refusjonen.

3. Private turer for 8-15 personer: En håndteringsavgift på NOK 2400 vil bli trukket fra refusjonen.


Noen tjenesteleverandører har andre vilkår og betingelser enn de nevnte ovenfor. Disse vil bli vist ved tidspunktet for bookingen.

Forsinket ankomst-policy

Hvis du går glipp av transport/kommer for sent til oppmøtetidspunkt, ta kontakt med tjenesteleverandøren umiddelbart for å se hva som kan gjøres. Ingen refusjon for ikke-møter eller sen avbestilling. Vi er ikke ansvarlige for forsinket ankomst på grunn av trafikk, ulykker, vær, osv.

Avbestilling/endringer fra vår side

Turer kan endres/avbestilles på grunn av:

1. Forhold utenfor vår tjenesteleverandørs kontroll: f.eks. vær (tjenesteleverandøren avgjør om slike forhold gjelder), ulykker, sammenbrudd, streiker, osv.
2. Betingelsene for bookingen har ikke blitt oppfylt: minimum antall deltakere, alder, osv.

For en bedre opplevelse kan vi være nødt til å endre eller avbestille bookingen din når som helst, og hvis en slik endring gjøres av tjenesteleverandøren, vil vi hjelpe med endringen av bookingen eller håndtere avbestillingen.

Refusjoner

Vervet Adventures er ansvarlig for refusjonsprosessen. Etter å ha mottatt din avbestillings e-post, vil Vervet Adventures verifisere avbestillingen og svare i samsvar med dette. Hvis avbestillingen din faller innenfor de angitte tidsrammene i henhold til våre avbestillingsfrister som gir deg rett til refusjon av hele eller deler av bookinggebyrene, vil vi deretter be om dine bankdetaljer for å gjennomføre refusjonsprosessen.

Vervet Adventures vil kreve minimum syv (7) arbeidsdager for å behandle og utstede refusjoner etter å ha mottatt din avbestillings e-post.

Vi behandler refusjoner i norske kroner (NOK). Banken din konverterer beløpet til kortets valuta, og beløpet kan variere på grunn av daglige endringer i valutakursen. Vervet Adventures er ikke en del av denne utvekslingsprosessen og er ikke ansvarlig for eventuelle tap som påløper. Vær oppmerksom på at Vervet Adventures ikke dekker bankgebyrer for internasjonale overføringer, og disse gebyrene vil bli trukket fra refusjonen.

Forsikring og avbestillingsbeskyttelse

Vi anbefaler sterkt alle gjester å beskytte seg mot økonomisk tap ved å skaffe en reiseavbestillingsforsikring i tilfelle sykdom, tapt bagasje, ulykke, erstatningsansvar, osv. Du er også ansvarlig for å skaffe full reise- og helseforsikring for deg selv, og forsikre deg om at alle personer på hvis vegne bookingen blir gjort, også har skaffet nødvendig forsikringsdekning.

Tjenesteleverandøren vil sende en e-post/SMS til alle deltakere hvis en aktivitet blir avlyst på grunn av uforutsette årsaker eller dårlig vær. Du vil få full refusjon hvis det ikke er mulig å endre turen til en senere dato.

Tjenesteleverandørene forbeholder seg retten til å nekte adgang til aktivitetene sine for gjester som er fysisk og/eller mentalt uegnet og utgjør en mulig sikkerhetsrisiko for andre. Hvis disse betingelsene ikke er oppfylt, beholder aktivitetsansvarlig full myndighet til å fjerne en gjest fra aktivitetene. I slike tilfeller vil vi ikke gi refusjon eller kompensasjon.

Garantier

Verken Vervet Adventures eller tjenesteleverandørene kan holdes ansvarlige for utfall på turer avhengig av vær og natur. Dette inkluderer opplevelser som nordlysutflukter, hvalsafarier og andre natur- eller dyreopplevelser. Ingen kan garantere synet av nordlys, hvaler eller andre naturlige fenomener/dyreliv. Imidlertid vil våre tjenesteleverandører bruke all sin erfaring for å oppfylle målet med aktivitetene.

Medisinske forhold og generell bevegelighet

Før du booker, er det viktig å vurdere naturen til overnatting(en) og/eller aktivitet(en) og bekrefte din egnethet til å delta.

Du må informere oss skriftlig om eventuelle eksisterende fysiske eller mentale forhold som kan kreve spesifikk medisinering eller spesielt utstyr. Det er ditt ansvar å ta med nødvendig medisin og utstyr for overnatting(en) og/eller aktivitet(en). Vær oppmerksom på at ikke alle overnatting(er) og/eller aktivitet(er) er tilgjengelige for rullestolbrukere.

Hvis du har noen usikkerheter om din fysiske eller mentale tilstand i forhold til deltakelse, oppfordrer vi gjester til å kontakte oss for avklaring. Hvis aktiviteten eller overnattingen i spørsmålet viser seg å være uegnet, er vi behjelpelige med å utforske hvilke alternativer som bedre passer dine behov.

Våre tjenesteleverandører

Vervet Adventures sørger for at våre tjenesteleverandører mottar betaling for produktene du bestiller gjennom oss. Våre tjenesteleverandører er ansvarlige for å sikre at alle aspekter av deres aktiviteter/overnattinger overholder gjeldende lover og forskrifter som gjelder for dem. Dette inkluderer forsikringer, tillatelser, løyver, utstyr, personale, kjøretøy, osv.

Tjenesteleverandøren(e) setter prisnivåene og aldersrabattene som gjelder for deres aktiviteter/overnattinger.

Tjenesteleverandøren(e) bestemmer også aldersbegrensningene for deltakelse på deres aktiviteter/overnattinger avhengig av hvordan de kan tilrettelegge for dette og av sikkerhetsårsaker.

Krav og klager

Hvis du opplever problemer med bookingdokumentene dine som ikke umiddelbart kan løses, ber vi deg vennligst kontakte oss etter din tilbakekomst ved å bruke kontaktinformasjonen som er oppgitt i bekreftelsesdokumentene dine. Manglende kontakt kan påvirke din potensielle kompensasjon, som kan bli redusert eller til og med opphevet i visse situasjoner.

Det er viktig å forstå at alle krav eller klager som gjelder spesifikke produkter, skal rettes til den aktuelle tjenesteleverandøren. Vervet Adventures er ikke ansvarlig for individuelle produkter; vår rolle er å tilrettelegge bestillingen din med tjenesteleverandøren, som har ansvaret for å sikre at aktiviteten, overnattingen eller utleieutstyret samsvarer med din bestilling. Tjenesteleverandøren er også ansvarlig for å opprettholde sikkerhetsstandarder og levere produktet i samsvar med den oppgitte beskrivelsen.

Vervet Adventures vil raskt håndtere eventuelle krav eller klager fra deg angående de tilbudte tjenestene. Slike bekymringer bør bringes til vår oppmerksomhet så snart som mulig, og senest 7 dager etter hendelsen som gir opphav til kravet eller klagen. Det er avgjørende at kravet eller klagen inneholder tilstrekkelige detaljer og tilgjengelig bevis for at Vervet Adventures kan presentere kravet/klagen for våre tjenesteleverandører.

For båt- eller bilturer der sjøsyke kan forekomme, er verken vi eller tjenesteleverandørene ansvarlige for dette, og deltakere oppfordres til å ta nødvendige forholdsregler. Midler mot sjøsyke, som piller, kan kjøpes på apotek som et forebyggende tiltak.

Vilkår og betingelser for leie av stand-up paddle-brett

De generelle vilkårene og kjøpsbetingelsene gjelder også for utleie av stand-up paddle (SUP) brett. I tillegg gjelder følgende vilkår og betingelser:

1. Du må være over 18 år og kunne svømme.

2. Barn over 10 år kan bruke brettet med foreldrenes samtykke og tilsyn.

3. SUP-aktiviteter skal ikke utføres mer enn 150 meter fra land.

4. Det er ikke tillatt å leie brettet i beruset tilstand. Utleier forbeholder seg retten til å avbryte utleie til personer som åpenbart er beruset.

5. Deltaker(ne) må være i tilstrekkelig god helse for å praktisere SUP og vannsport generelt.

6. Vektbegrensningene på brettene må respekteres.

Leietakers ansvar og plikter:

1. All bruk skjer på brukerens eget ansvar.

2. Leietakeren er ansvarlig for å sette seg inn i og følge lokale retningslinjer og regler for bruk av SUP-brett. Dette inkluderer alltid å bruke en CE-godkjent redningsvest/padlevest når du bruker SUP-brettet, noe som er påkrevd i henhold til norsk lov.

3. Vis hensyn til omgivelsene dine (inkludert andre personer og dyreliv).

4. Vær aktsom når det kommer til værforhold, spesielt vind. Unngå å padle i sterk vind eller ugunstige værforhold som kan utgjøre en risiko for din sikkerhet. Sjekk alltid værmeldingen før du drar ut, og vurder å utsette eller dra til et mer værbeskyttet område leiedagen.

5. Leietakeren anbefales å ha reise- og ulykkesforsikring for seg selv og de leide gjenstandene.

6. Ikke vær mer enn 1 voksen og 1 barn per brett, og sørg for at brettet har tilstrekkelig vektkapasitet til å støtte den samlede vekten. Overskrid aldri vektkapasiteten til SUP-brettet.

7. Ikke forlat utstyret uten tilsyn, og ta vare på utstyret som om det var ditt eget. Erstatning av mistet eller skadet utstyr vil bli fakturert i henhold til prislisten nedenfor. Normal slitasje medfører ikke erstatningsansvar. Rift, riper, kutt og annen skade på grunn av feil eller uaktsom bruk vil bli belastet for reparasjon eller erstatning om nødvendig.

8. Leietakeren må melde fra om feil, skader eller mangler så snart som mulig etter at feilen/skaden er oppdaget. Ta bilde av skaden og ta kontakt per telefon eller e-post (som finnes i bestillingsbekreftelsen). Etter at du har fullført skademeldingen, returner brettet til oss, og vi vil refundere leieprisen. Hvis det er mulig, og leietakeren ønsker å endre leieperioden til en annen dato, vil vi imøtekomme det.

9. Returner utstyret innen avtalt tid. Forsinkede returer påløper ekstra gebyr, og leietakeren er ansvarlig for alle tap som påføres utleieren på grunn av forsinket retur, selv om de ikke personlig er skyld i dette.

10. Hvis utstyret blir skadet eller mistet under leieperioden, må du gi beskjed ved retur av utstyret. Ved skade på leieutstyr vil leietakeren bli belastet kostnaden for reparasjon/erstatning av utstyret dersom dette er grunnet uaktsom/feil bruk av utstyret.

11. Fremleie eller utlån til andre uten utleierens samtykke er ikke tillatt.

Gebyrer for forsinket levering eller erstatning av skadet eller mistet utstyr:

• Forsinkelsesgebyr på NOK 199 per time per brett.
• Mistet eller skadet finne eller sikkerhetsline: NOK 400 (hver).
• Mistet eller skadet pumpe eller SUP-veske: NOK 600 (hver).
• Mistet eller skadet padle eller redningsvest: NOK 900 (hver).
• Mistet eller skadet brett: NOK 6000.

Utleierens ansvar og plikter:

1. Utleieren er forpliktet til å ha utstyret tilgjengelig i god stand ved utleietidspunktet.

2. All bruk av våre tjenester skjer på kundens og deltakernes eget ansvar. Utleieren er ikke ansvarlig for noen skader som oppstår i forbindelse med tjenesten, hverken til leietakeren, deltakeren eller tredjepart. Dette inkluderer transport av utstyret.

3. Erstatning for skadet eller utilgjengelig utstyr på utleietidspunktet tilsvarer kostnaden for utleien.


Jurisdiksjon

Vervet Opplevelser AS/Vervet Adventures er et norsk selskap og opererer under norsk lov. Alle aspekter ved disse vilkårene og betingelsene og alle avtaler som de gjelder for, er underlagt norsk lov. Begge parter samtykker gjensidig i at eventuelle tvister, krav eller andre saker som oppstår mellom oss angående din kontrakt eller booking, vil bli behandlet og løst i Nord-Troms tingrett i Tromsø, Norge.

Vervet Opplevelser AS
Org.nr: 931052624
Nordøstpassasjen 47 | 9008 Tromsø | Norge
Tel: +47 93 42 77 47
E-post: booking@vervetadventures.no
www.vervetadventures.no

Ditt samtykke
Min deltakelse i denne aktiviteten er frivillig, og jeg velger å delta til tross for risikoene. Jeg bekrefter også at dette gjelder for andre deltakere i bestillingen. Jeg har lest, forstått og frivillig godkjent disse vilkårene og betingelsene.