1. GENERELL INFORMASJON
Vervet Adventures opererer både som tjenesteleverandør og som formidler/videreselger, i samarbeid med andre leverandører for å tilby deres produkter og aktiviteter.
Når du foretar en booking via Vervet Adventures, gjelder både disse vilkårene og de spesifikke vilkårene til den aktuelle leverandøren. Vi anbefaler at du leser vilkårene nøye, da leverandører kan ha egne avbestillingsregler og ansvarsbegrensninger.
Vervet Adventures er eier og operatør av The HotSpot by Vervet Adventures (flytende badstue) og utleie av stand-up paddleboard (SUP).
Særskilte vilkår for disse tjenestene finnes nederst i dette dokumentet.
Vervet Adventures er ansvarlig for å videreformidle din booking til riktig leverandør og for å sikre at du mottar nødvendig informasjon før aktiviteten. Ved vesentlige endringer eller kanselleringer vil leverandøren informere både deg og Vervet Adventures, og vi vil håndtere ombooking eller refusjon der det er aktuelt.
2. VERVET ADVENTURES’ ROLLE SOM TJENESTELEVERANDØR OG FORMIDLER
Disse vilkårene gjelder mellom Vervet Adventures og deg som kunde når du foretar bookinger eller oppretter en konto via en bookingkanal som driftes av Vervet Adventures.
Vervet Adventures opererer i to roller:
- Som tjenesteleverandør – for tjenester som drives direkte av Vervet Adventures (f.eks. The HotSpot badstue, SUP-utleie).
- Som formidler/videreselger – for tjenester levert av uavhengige tredjepartsleverandører. I slike tilfeller inngås avtalen om selve gjennomføringen av tjenesten mellom deg og den aktuelle leverandøren.
Når Vervet Adventures opptrer som formidler, er vi ansvarlige for håndtering av bookinger, betalinger og kommunikasjon mellom deg og leverandøren. Leverandøren er ansvarlig for gjennomføringen av tjenesten, inkludert sikkerhet, forsikring, tillatelser, utstyr og personell.
Når du foretar en booking på vegne av en gruppe, bekrefter du at du har tillatelse til å inngå avtalen på vegne av alle deltakerne, og at du sørger for at de gjøres kjent med disse vilkårene.
3. PRISER OG VALUTA
Alle priser i bookingkanalen er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende avgifter (mva).
Totalprisen som vises på tidspunktet for bestilling er beløpet kunden skal betale, med mindre annet er spesifisert.
Vervet Adventures forbeholder seg retten til å korrigere eventuelle kampanje- eller prisfeil som vises i bookingkanalen når som helst.
Vervet Adventures kan ikke holdes ansvarlig for åpenbare feil eller unøyaktigheter i prisinformasjonen som var, eller med rimelighet burde ha vært, åpenbare for kunden før bestillingen ble gjennomført.
4. BOOKING, RESERVASJON OG BETALING
Når du foretar en booking via Vervet Adventures («bookingkanalen»), forplikter du deg til å oppgi korrekt og fullstendig informasjon, inkludert navn og detaljer for alle deltakere der det er aktuelt. Ved å fullføre booking- og betalingsprosessen etableres en bindende avtale mellom deg og Vervet Adventures (og, der det er aktuelt, mellom deg og relevant leverandør).
En booking utgjør et bindende tilbud om å inngå en avtale. Når betaling er mottatt og bookingen akseptert, vil Vervet Adventures sende en bookingbekreftelse til e-postadressen du oppga. Denne kan også inkludere relevante reisedokumenter som billetter eller vouchere.
Når du mottar bekreftelsen, er du ansvarlig for å kontrollere alle detaljer, inkludert navn, datoer og bestilte tjenester. Eventuelle feil må meldes til Vervet Adventures umiddelbart, da endringer senere kan være umulige.
Dersom informasjonen i bookingkanalen inneholder åpenbare feil eller trykkfeil som var, eller med rimelighet burde ha vært, åpenbare for deg, er bookingen ikke bindende for Vervet Adventures.
Du må være minst 18 år for å foreta en booking. Dersom en tjeneste har aldersgrenser, bekrefter du at alle deltakere oppfyller disse kravene.
4.1 BETALINGSVILKÅR
Betaling skjer ved bestilling. Full betaling må være mottatt før den bestilte tjenesten eller aktiviteten starter. Dersom betalingen ikke kan fullføres, forbeholder Vervet Adventures seg retten til å kansellere bookingen.
Vervet Adventures er ansvarlig for sikker håndtering av betalinger og sikrer at transaksjoner behandles via krypterte, eksterne betalingsplattformer. Kredittkortopplysninger lagres aldri av Vervet Adventures.
Personopplysninger som navn og kontaktinformasjon deles kun med relevant leverandør der det er nødvendig for å levere tjenesten og håndtere eventuelle endringer eller kanselleringer.
5. BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER OG DINE RETTIGHETER
Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke eller be om innsyn i dine personopplysninger. Kun autorisert personell med arbeidsrelaterte oppgaver får tilgang til informasjonen, og kun for å administrere avtaler eller håndtere henvendelser.
Vervet Adventures sørger for at dine data behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR. Vi benytter tekniske og organisatoriske tiltak for å forhindre uautorisert tilgang, endring, tap eller misbruk av data.
Vi samler inn personopplysninger gjennom Vipps og brukerregistrering. Denne informasjonen brukes kun til administrasjon og oppfyllelse av din booking, og deles aldri med tredjeparter.
For mer informasjon, se vår personvernerklæring.
6. AVBESTILLING OG ENDRINGER FRA DEG
Forespørsler om endringer eller avbestilling må sendes skriftlig av bestiller til
booking@vervetadventures.no, og må inneholde bestillingsreferanse og kundenavn.
Avbestillinger innen syv (7) dager før planlagt aktivitet må også meldes direkte til leverandøren. Enhver endring i en booking regnes som en avbestilling etterfulgt av ny booking, og relevant avbestillingsregel gjelder.
6.1 Avbestillingsregler – partnerleverandører (grupper på 14 personer eller færre)
- Mer enn 72 timer før start: full refusjon.
- 72 timer eller mindre før start, eller manglende oppmøte: ingen refusjon.
Enkelte tjenester (f.eks. Fjellheisen) er ikke refunderbare. Billetter for slike tjenester er gyldige for det bookede tidsrommet og kan brukes innen syv (7) dager fra denne datoen. Dersom forsinkelse oppstår på vår side, er billetten gyldig resten av dagen. Du kan endre dato og tid via mobilbilletten din.
6.2 Avbestillingsregler – partnerleverandører (grupper på 15 personer eller flere)
- Mer enn 30 dager før start: full refusjon.
- 30–15 dager før start: 50 % refusjon.
- 14 dager eller mindre før start, eller manglende oppmøte: ingen refusjon.
Endelig gruppestørrelse kan justeres (inntil 3 deltakere) frem til 14 dager før ankomst. Reduksjoner utover dette regnes som avbestilling og belastes tilsvarende.
6.3 Avbestillingsregler – The Green Adventure
Det påløper et administrasjonsgebyr for å dekke partneres transaksjons- og administrasjonskostnader:
- Individuelle bookinger: NOK 150 per person.
- Private turer (1–8 personer): NOK 1200.
- Private turer (9–15 personer): NOK 2400.
7. AVBESTILLINGER OG ENDRINGER FRA VERVET ADVENTURES ELLER LEVERANDØRER
Turer og aktiviteter kan endres eller kanselleres på grunn av:
- Forhold utenfor leverandørens kontroll (f.eks. vær, tekniske problemer, streik, uhell).
- Manglende oppfyllelse av vilkår (f.eks. minimum antall deltakere eller aldersgrenser).
- Mislig oppførsel, beruselse eller andre sikkerhetshensyn hos deltakere.
I slike tilfeller gis ingen refusjon ved kansellering som skyldes deltakermisbruk. Ved andre årsaker vil Vervet Adventures bistå med ombooking eller refusjon.
8. REFUSJONER
Vervet Adventures håndterer alle refusjoner. Refusjoner utbetales normalt innen syv (7) virkedager etter skriftlig bekreftelse på berettigelse. Utbetaling skjer i norske kroner (NOK); vekslingsforskjeller og bankgebyrer (særlig ved internasjonale overføringer) er kundens ansvar.
Refusjon gis ikke når kanselleringen skyldes mislig oppførsel, beruselse eller brudd på vilkårene.
9. FORSIKRING OG AVBESTILLINGSBESKYTTELSE
Alle kunder oppfordres sterkt til å tegne tilstrekkelig reise-, helse- og avbestillingsforsikring for å beskytte mot økonomisk tap ved sykdom, uhell eller andre uforutsette hendelser.
Leverandører kan nekte deltakelse dersom en gjest vurderes som uskikket eller utgjør en sikkerhetsrisiko. Refusjon gis ikke i slike tilfeller.
10. GARANTIER OG NATURBASERTE AKTIVITETER
Vervet Adventures og våre partnere kan ikke garantere naturfenomener eller dyreobservasjoner, som nordlys eller hval. Slike opplevelser avhenger av vær- og miljøforhold. Leverandører vil likevel bruke sin beste innsats og ekspertise for å gi en god og autentisk opplevelse.
11. HELSETILSTAND OG FYSISK EGNETHET
Det er ditt ansvar å sikre at du er egnet til å delta i den bestilte aktiviteten.
Vennligst informer oss om eventuelle medisinske tilstander eller funksjonsnedsettelser som kan påvirke deltakelsen.
Er du usikker på egen egnethet, kontakt oss før bestilling eller rådfør deg med lege før deltakelse.
Leverandører forbeholder seg retten til å nekte deltakelse for gjester som vurderes som uskikket eller til fare for seg selv eller andre.
12. VÅRE LEVERANDØRER
Vervet Adventures sørger for at leverandører mottar betaling for produktene du bestiller gjennom oss.
Hver leverandør er ansvarlig for:
- Etterlevelse av gjeldende lover og forskrifter.
- Nødvendige forsikringer, tillatelser og lisenser.
- Egnet utstyr, personell og fasiliteter.
- Fastsettelse av passende aldersgrenser og prisnivåer.
13. THE HOTSPOT BY VERVET ADVENTURES – FLYTENDE BADSTUE
13.1 Omfang
Disse bestemmelsene gjelder bookinger og medlemskap for The HotSpot by Vervet Adventures, driftet av Vervet Adventures.
13.2 Badstueøkter
Booking gir tidsbegrenset adgang som angitt i bekreftelsen.
13.3 Kanselleringsvilkår - Avbestillinger gjort mer enn 48 timer før start av bookingen refunderes 100%
- Avbestillinger gjort mindre enn 48 timer før, eller manglende oppmøte, refunderes ikke.
13.4 Medlemskap - Månedlig med 6 måneders binding, eller
- Månedlig uten binding.
Medlemskap fornyes automatisk med mindre det sies opp. Medlemskap kan ikke pauses, og medlemskap med binding kan ikke kanselleres midt i perioden. Avgifter refunderes ikke med mindre lov krever det.
13.5 Badsturegler
Bruk av badstuen er underlagt Badsturegler og sikkerhetsretningslinjer, som også er oppslått på stedet.
Alle gjester må lese og etterleve disse reglene. Brudd kan medføre bortvisning uten refusjon.
13.6 Helse og ansvar
Bruk av badstuen skjer på eget ansvar. Dersom du er usikker på om badstuebruk er egnet for din helse, bør du rådføre deg med lege før deltakelse.
Vervet Adventures er ikke ansvarlig for skader, helseplager eller tyveri med mindre grov uaktsomhet foreligger. Ta gjerne med hengelås for trygg oppbevaring av eiendeler.
13.7 Midlertidig stenging
Anlegget kan stenges midlertidig på grunn av vedlikehold, vær eller sikkerhetsforhold. Kunder kan velge mellom ombooking eller refusjon for berørt periode.
Ved stenging utover 30 dager kan medlemmer be om forholdsmessig refusjon eller forlengelse av medlemskap.
14. STAND-UP PADDLEBOARD (SUP) – UTLEIE
De generelle vilkårene gjelder for SUP-utleie, i tillegg til
Særvilkår for SUP-utleie.
15. KLAGER OG TVISTER
Dersom du ikke er fornøyd med en tjeneste levert av Vervet Adventures eller en av våre leverandører, må du varsle oss så snart som mulig ved å bruke kontaktinformasjonen nedenfor.
Slik melding må sendes uten ugrunnet opphold og senest 30 dager etter hendelsen som gir grunnlag for klagen.
Dersom fristen ikke overholdes, kan ikke Vervet Adventures holdes ansvarlig, og du mister retten til refusjon, prisavslag eller annen kompensasjon.
For tjenester levert av tredjepartsleverandører skal klagen først rettes til aktuell leverandør. Vervet Adventures vil bistå med videreformidling og oppfølging av klagen, men kan ikke holdes ansvarlig for handlinger eller unnlatelser hos uavhengige leverandører.
Reisesyke eller lignende plager under båt- eller bilturer gir ikke grunnlag for refusjon. Deltakere oppfordres til å ta nødvendige forholdsregler.
Vi søker å løse alle saker på en minnelig og rettferdig måte. Oppnås ikke en tilfredsstillende løsning, og du er forbruker, kan du kontakte Forbrukertilsynet på
www.forbrukertilsynet.no.
Er du bosatt i et annet EU-land, kan du også sende klage via EUs nettbaserte klageportal (ODR) på
http://ec.europa.eu/odr.
Eventuelle tvister mellom Vervet Adventures og kunder som opptrer som næringsdrivende (dvs. ikke forbrukere) skal avgjøres av de ordinære domstolene i Norge, med Nord-Troms tingrett (Tromsø) som avtalt verneting.
Denne avtalen og eventuelle tvister som springer ut av den er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk lov.
16. DITT SAMTYKKE
Ved å delta i aktiviteter bekrefter du at deltakelsen er frivillig og skjer på eget ansvar. Du bekrefter at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene på vegne av deg selv og alle deltakere i din booking.
17. KONTAKTINFORMASJON FOR VERVET ADVENTURES
Vervet Opplevelser AS
Org.nr: 931052624
Nordøstpassasjen 47, 9008 Tromsø, Norge
Telefon: +47 93 42 77 47
E-post:
booking@vervetadventures.no
Nettside:
http://vervetadventures.no
